Mac에서 Zendesk에 음성으로 입력하는 방법

웨이크 워드나 단축키로 말을 시작하세요 — 답장 입력란 바로 그 자리에서

Zendesk는 브라우저 안에서 돌아가므로 이름을 불러 깨울 앱이 없습니다 — Clavio에 웨이크 워드나 단축키를 주고, 책상 앞에서 자연스러운 쪽을 쓰면 됩니다. 답장 입력란을 클릭하고 웨이크 워드를 말하거나(누르고 있을 것은 없습니다) 키를 한 번 누른 뒤 말하세요. 답은 커서가 이미 있는 자리에 떨어집니다. 따로 열 창도 없고 말하는 동안 누를 것도 없습니다 — 답장을 소리 내어 말하고, 채워지는 걸 보고, 다음 티켓으로 넘어갑니다. 대기열이 깊을 때 바로 그것이 전부의 차이입니다 — 한 단어 한 단어 치느냐, 그냥 말하느냐.

격식 있고 공감적인 톤 — 그걸 고객이 읽으니까

지원 답장은 짜증 난 고객을 향한 회사의 목소리입니다. 그러니 자기 자신에게 급히 갈겨쓴 메모처럼 들려서는 안 됩니다. Zendesk에서는 Clavio를 격식 있고 공감적인 폴리싱으로 두세요 — 소리 내어 말할 때 새어 나오는 「음」, 「그러니까」와 뚝뚝 끊긴 약어를 걷어내고, 당신의 답을 문제를 먼저 인정한 뒤 해결하는 따뜻하고 전문적인 메시지로 빚어냅니다 — 당신이 뜻한 바는 바꾸지 않고요. 해결책을 무뚝뚝하게 말해도 입력란에 떨어지는 것은 차분하고 브랜드 톤에 맞는 메시지입니다. 제품명, 요금제 등급, 팀 용어 — 환불, 에스컬레이션, SLA — 를 Clavio 사전에 넣어 두면 「Pro annual」, 「주문 40213」, 「RMA」가 매번 제대로 적혀 통과합니다.

티켓에 티켓을 이어도 모든 답장이 따뜻하게

Zendesk에 받아쓰기가 다른 이유는 물량입니다. 공들인 메시지 한 통을 쓰는 게 아니라 마흔 통을 쳐내는 것이고, 마흔 번째에 이르면 타이핑한 답장은 원하든 아니든 짧고 차가워집니다. 말하면 속도가 유지되고 공감적인 폴리싱이 온기를 일정하게 잡아 주므로, 마흔 번째 티켓도 첫 번째 티켓만큼 차분하고 브랜드 톤에 맞게 읽힙니다. 그리고 채팅에 한마디 던지는 게 아니라 고객에게 답하는 것이니, Clavio의 자동 전송은 꺼 두세요 — 답장을 입력란에 쓰고 거기서 멈추므로, 무심코 생긴 멈춤이 절반짜리 답을 전송하는 일이 없습니다. 답장 전체를 받아쓰고, 한 번 다시 읽고, 맞으면 「전송」을 누릅니다.

대기열 전체에 하나의 음성 — 메모, 매크로, Slack

공개 답장은 티켓의 일부일 뿐입니다. 다음 상담원을 위한 내부 메모는 음성으로 남기고, 몇 번이고 보내는 답장이라면 한 번 받아써서 매크로로 저장하고, 전문가가 필요한 건은 Slack으로 바꿔 캐주얼한 톤으로 인수인계하세요. Clavio는 톤을 앱별로 기억하므로, 같은 웨이크 워드가 공감적인 고객 답장에서 담백한 내부 메모로, 빠른 채팅 인수인계로 당신을 데려갑니다 — 그리고 당신의 음성에만 반응하므로 옆에서 말하는 동료가 실수로 켜는 일이 없습니다. 하나의 음성이 대기열 전체를 굴립니다 — 답하고, 메모하고, 넘깁니다, 모두 말로.

Zendesk를 위한 Clavio 권장 설정