Destek kuyruğu asla tam boşalmaz — hep bir talep daha vardır ve her müşteri kalıp değil, gerçek bir yanıt ister. Clavio ile bu yanıtları yazmayı bırakıp konuşmaya başlarsınız: yanıt kutusuna tıklarsınız, müşterinin duyması gerekeni söylersiniz ve resmi, empatik bir ton sözlerinizi sakin, marka tonunda bir yanıta dönüştürür. Hiçbir şey kendiliğinden gitmez — Clavio yanıtı yazar ve bekler, böylece onu yeniden okuyup „Gönder“e kendiniz basarsınız. Aynı ses dahili notlarınızı, makrolarınızı ve Slack devirlerinizi de yazar, böylece tüm kuyruk konuşarak hallettiğiniz bir şeye dönüşür, talep talep.
Bir uyandırma sözcüğü ya da kısayolla konuşmaya başlayın — tam yanıt kutusunda
Zendesk tarayıcıda yaşar, yani adıyla seslenilecek bir uygulama yok — Clavio'ya bir uyandırma sözcüğü ya da bir kısayol tuşu verirsiniz ve masanızda hangisi doğal geliyorsa onu kullanırsınız. Yanıt kutusuna tıklayın, uyandırma sözcüğünüzü söyleyin (basılı tutulacak bir şey yok) ya da tuşunuza bir kez dokunun ve konuşun. Yanıt, imlecin zaten olduğu yere düşer. Açılacak ayrı bir pencere yok ve konuşurken basılacak bir şey yok — yanıtı sesli söyler, dolduğunu izler ve sonraki talebe geçersiniz. Kuyruk derinken bütün fark budur: her kelimeyi yazmak ya da onu yalnızca söylemek.
Resmi, empatik bir ton — çünkü onu bir müşteri okuyor
Bir destek yanıtı, şirketin sinirli bir müşteriye sesidir, o yüzden kendinize apar topar karaladığınız bir not gibi duramaz. Zendesk için Clavio'yu resmi, empatik bir cilalama üzerinde tutun: sesli söylerken kaçan „ıı“, „yani şey“ ve kesik kısaltmaları temizler ve yanıtınızı, sorunu çözmeden önce onu kabul eden sıcak, profesyonel bir mesaja dönüştürür — ne demek istediğinizi değiştirmeden. Çözümü lafı dolandırmadan söylersiniz ve kutuya sakin, marka tonunda bir mesaj düşer. Ürün adlarınızı, plan seviyelerinizi ve ekibinizin terimlerini — iadeler, eskalasyonlar, SLA — Clavio'nun sözlüğüne ekleyin, „Pro annual“, „sipariş 40213“ ve „RMA“ her seferinde doğru yazılmış gelsin.
Talep talep, her yanıt sıcak kalır
Zendesk'e dikte etmeyi farklı kılan şey hacimdir: özenli bir mesaj yazmazsınız, kırk tane temizlersiniz ve kırkıncıya geldiğinizde, isteseniz de istemeseniz de yazılı yanıtlarınız kısalır ve soğur. Onları söylemek tempoyu korur, empatik cilalama sıcaklığı sabit tutar, böylece kırk numaralı talep, bir numaralı talep kadar sakin ve marka tonunda okunur. Ve bir sohbet mesajı fırlatmak yerine bir müşteriye yanıt verdiğiniz için Clavio'nun otomatik göndermesini kapalı tutun: yanıtınızı kutuya yazar ve orada durur, böylece gelişigüzel bir duraklama asla yarım bir yanıtı göndermez. Tüm yanıtı dikte eder, bir kez okur ve doğru olduğunda „Gönder“e basarsınız.
Tüm kuyruk için tek ses — notlar, makrolar, Slack
Herkese açık yanıt, talebin yalnızca bir parçasıdır. Sonraki temsilci için sesle bir dahili not bırakın; bir yanıt tekrar tekrar gönderdiklerinizden biriyse, onu bir kez dikte edip makro olarak kaydedin; bir vaka bir uzman gerektirdiğinde Slack'e geçip onu gündelik bir tonda devredin. Clavio tonu her uygulama için hatırlar, böylece aynı uyandırma sözcüğü sizi empatik bir müşteri yanıtından yalın bir dahili nota ve hızlı bir sohbet devrine taşır — ve yalnızca sizin sesinize yanıt verdiği için yanınızda konuşan bir iş arkadaşı onu asla tetiklemez. Tek bir ses tüm kuyruğu yürütür: yanıtlarsınız, not düşersiniz ve devredersiniz, hepsi konuşarak.
Zendesk için önerilen Clavio ayarları
| Ayar | Önerilen | Neden |
|---|---|---|
| Etkinleştirme | Uyandırma sözcüğü ya da kısayol | Zendesk tarayıcıda çalışır, o yüzden bir uyandırma sözcüğü ya da tek bir tuşla tetikleyin — imleç yanıt kutusunda, sonra sadece konuşun. |
| Cilalama seviyesi | Resmi, empatik | Her yanıtı bir müşteri okur — empatik bir cilalama dolgu sözcükleri temizler ve sorunu kabul eden sıcak, marka tonunda bir ifade oluşturur, anlamınızı değiştirmeden. |
| Otomatik gönderme | Kapalı | Bir müşteriye yanıt veriyorsunuz, sohbet mesajı fırlatmıyorsunuz. Clavio kutuyu doldurur ve bekler, böylece gelişigüzel bir duraklama, siz okumadan yarım bir yanıtı göndermez. |
| Kişisel sözlük | Ürün ve hesap terimlerini ekleyin | Ürün adlarını, plan seviyelerini ve iş akışı sözcüklerini — Pro annual, sipariş 40213, RMA — tahmin edilmiş değil, doğru yazılmış tutar. |
| Herkese açık yanıt ve dahili not | Biri için sıcak, diğeri için yalın | Müşterinin gördüğü yanıt empatik tonu ister; yalnızca ekibin okuduğu not yalın kalabilir — Clavio her tonu yüzeye göre tutar. |
Zendesk taleplerinizi Clavio ile sesle yanıtlayın
Clavio, Mac için yapay zekâlı bir dikte uygulamasıdır. Menü çubuğunuzda yaşar ve imlecinizin olduğu yere bitmiş metin yazar — Zendesk yanıt kutusu, bir dahili not, bir makro, Slack devriniz, e-posta. Zendesk için resmi, empatik bir cilalama ayarlarsınız, böylece her yanıt sıcak ve marka tonunda okunur ve otomatik göndermeyi kapalı tutarsınız, böylece „Gönder“e basana dek hiçbir şey gönderilmez. Kişisel bir sözlük ürün adlarınızı ve hesap terimlerinizi olduğu gibi korur ve cihaz üzerindeki bir ses izi yalnızca sizin sesinizin onu tetiklemesini sağlar. Denemesi ücretsiz: ayda 3.000 kelime, kart gerekmez, Apple Silicon üzerinde macOS 14+. Pro sınırsız için ayda £12.
Okumaya devam et
Sık sorulan sorular
Zendesk'in kendi sesli girişi var mı?
Zendesk'in yerleşik sesli yazması yok. Mac'inizin açabileceğiniz bir dikte özelliği var, ama kutuya ham sözcükler bırakır — temizlik yok ve bunu bir müşterinin okuyacağına dair hiçbir sezgi yok. Clavio bu müşteriye dönük yanıtlar için resmi, empatik bir cilalama ekler, ürün ve hesap adlarınızı düzgün tutar ve „Gönder“ düğmesini size bırakır — böylece yanıt ham değil, sıcak ve marka tonunda çıkar.
Zendesk taleplerini eller serbest yanıtlayabilir miyim?
Evet. Yanıt kutusuna tıklayın, uyandırma sözcüğünüzü söyleyin — basılı tutulacak bir şey yok — ve tüm yanıtı dikte edin. Otomatik gönderme bilerek kapalı kalır, böylece Clavio kutuyu doldurur ve bekler. Yanıtı yeniden okuyup „Gönder“e kendiniz basarsınız, böylece bir müşteri asla yarım bir yanıt almaz ve tek bir kelime yazmak için bile klavyeye dokunmazsınız.
Yanıtımı yeniden ifade eder mi ya da ürün adlarını bozar mı?
Empatik cilalama dolguyu toparlar ve cümlelerinizi, ne demek istediğinizi değiştirmeden sıcak, profesyonel bir ifadeye dönüştürür. Adları tam tutmak için ürünlerinizi, plan seviyelerinizi ve hesap terimlerinizi Clavio'nun sözlüğüne ekleyin — o zaman „Pro annual“, „sipariş 40213“ ve „RMA“ tahmin edilmiş değil, doğru yazılmış gelir.
Kuyruğu temizlerken her yanıtı sıcak tutabilir mi?
Zendesk'e dikte etmenin sebebi tam da bu. Kuyruk uzadıkça yazılı yanıtlar kısalır ve soğur, ama empatik cilalama ilk talepten kırkıncıya aynı sıcak, marka tonundaki tonu korur — böylece vardiyanızın sonundaki bir müşteri, ilkiyle aynı sakin yanıtı alır, siz de onu kelimelere dökmek için yavaşlamadan.
Tüm kuyrukta aynı sesi kullanabilir miyim?
Evet — tek bir metin kutusu yerine sistem genelinde bir uygulama kullanmanın anlamı budur. Clavio herkese açık yanıta, dahili nota ve makrolarınıza, sonra Slack ve e-postaya aynı şekilde yazar ve tonu her uygulama için hatırlar: müşteri için empatik, bir not için yalın, bir devir için gündelik. Tek bir uyandırma sözcüğü tüm kuyruğu taşır.