Bir müşteri Intercom gelen kutunuzda bekliyor ve yanıtlamanın en hızlı yolu yazmak değil — konuşmak. Clavio arka planda dinler: soruyu okur, yanıtı sesli söylersiniz ve sıcak, markaya uygun bir tonda yanıt alanına düşer. Otomatik gönderme açıkken, konuşmayı bıraktığınız an gider ve siz çoktan bir sonraki konuşmayı açıyorsunuzdur — tıklanacak bir şey yok, basılı tutulacak tuş yok, izleme dörtgenine uzanmak yok. Canlı sohbet ne kadar hızlı yanıtladığınızla kazanılır ve bir yanıtı söylemek onu yazmaktan hızlıdır. Aynı ses sonra destek döngüsünün geri kalanını da taşır: bir ekip arkadaşına özel not, Slack'te eskalasyon, takip e-postası.
Bir tuşa uzanmadan kuyruğu eritin
Bir destek gelen kutusu soluk aldırmaz — bir konuşma kapanır, sonraki çoktan bekliyordur. Clavio bu ritme uyar: onu sürekli dinlemede tutun ya da bir uyandırma sözcüğüne veya tek bir kısayola yanıt verin, hangisi hoşunuza giderse. Çağrılacak bir uygulama, basılı tutulacak bir şey yok; bir konuşmayı açar, okur, yanıtınızı söylersiniz ve doğruca Intercom düzenleyicisine düşer. Elleriniz, siz hâlâ konuşurken dizideki iletileri kaydırmak, müşterinin hesabını kontrol etmek ya da bir sonraki talebe tıklamak için serbest kalır. Kuyruğu, yazabildiğiniz değil, okuyup konuşabildiğiniz hızda akıtırsınız.
Sıcak-profesyonel: sıcak ve markaya uygun, yine de doğru
Bir destek yanıtı ne bir tutanaktır ne de laf sohbeti — şirket adına bir müşteriye yardım eden gerçek bir insansınız. O yüzden Intercom için Clavio'yu sıcak-profesyonel bir cilalamada tutun: „ıı”ları, yarım kalan başlangıçları ve ararken kendi kendinize mırıldandığınız „dur, bir bakayım”ı temizler, sizin için noktalama koyar, böylece asla sesli „virgül” demek zorunda kalmazsınız, ve söylediğinizi iyi bir destek temsilcisinin yazdığı gibi sıcak, derli toplu bir satıra dönüştürür. İnsani ve yardımsever duyulursunuz, ne katı ne özensiz. Ürününüzün kendi diline ait sözcükleri Clavio'nun sözlüğüne ekleyin — özellik adları, plan kademeleri, müşterileri yönlendirdiğiniz ayarlar ve menü etiketleri — ve bunların hepsi müşterinin gözü önünde tahmin edilmiş değil, doğru yazılmış olarak gelir.
Otomatik gönderme açık: yanıtı söyleyin, bir sonraki konuşmaya geçin
Otomatik göndermeyi açın, Clavio yanıtı sizin yerinize yollar: konuşmayı bıraktığınız an mesaj müşteriye gider ve ilk yanıt süreniz durur. Dikteyi yoğun bir gelen kutusunda parlatan da budur: her talepte yazmıyor, düzeltmiyor ve Enter'a uzanmıyorsunuz — yanıtı söylüyorsunuz ve gitmiş oluyor, sonra çoktan bir sonrakini okuyorsunuz. Ve sıcak-profesyonel cilalama göndermeden önce toparlayıp noktaladığı için müşteriye ulaşan şey ham bir döküm değil, temiz, markaya uygun bir satırdır — eller serbest otomatik göndermeyi bir kamu yanıtına doğrultmayı güvenli kılan da tam olarak budur. Koca bir vardiya dolusu konuşma, yazdığınız değil, konuştuğunuz bir şeye dönüşür.
Tüm döngü için tek ses — notlar, eskalasyonlar, takipler
Kamu yanıtı yalnızca bir durak. Bir ekip arkadaşını dahil etmek için aynı konuşmaya özel bir not bırakın, onu @ ile etiketleyin, sonra Slack'e geçip hatayı aynı sesle eskale edin — Clavio her birine aynı şekilde yazar ve her biri için tonu doğru tutar. Bir talep gerçek işe dönüştüğünde, aynı ses Linear issue'sunu ya da GitHub raporunu yazar ve düzeltildiğinde müşteriye takip e-postasını, ki e-posta için Clavio sessizce bir tık daha resmi olur, Intercom yanıtlarınız sıcak-profesyonel kalırken. Tonu uygulama başına hatırlar, böylece tek bir ses sizi canlı sohbetten eskalasyona, oradan takibe taşır — ve yalnızca kendi ses izinize yanıt verdiği için, yan masada konuşan bir iş arkadaşı asla müşterinize bir yanıt göndermez. İşte tüm destek döngüsü — yazılmış değil, konuşulmuş.
Intercom için önerilen Clavio ayarları
| Ayar | Önerilen | Neden |
|---|---|---|
| Etkinleştirme | Sürekli dinleme veya uyandırma sözcüğü | Gelen kutusu hiç durmaz — sürekli dinleme (ya da bir uyandırma sözcüğü / tek kısayol) diziden çıkmadan ve tuş basılı tutmadan konuşma ardına konuşma yanıtlamanızı sağlar. |
| Cilalama seviyesi | Sıcak-profesyonel | Şirket adına bir müşteriye yardım ediyorsunuz — sıcak ve markaya uygun okunur, dolgu sözcüklerini kırpar ve sizin için noktalar, böylece yanıtlar insani ve doğru duyulur, asla katı ya da özensiz değil. |
| Otomatik gönderme | Açık | Canlı sohbet hızı ödüllendirir: konuşmayı bıraktığınız an yanıt gider ve ilk yanıt süreniz durur. Yanıtı söylersiniz ve çoktan bir sonraki konuşmadasınızdır. |
| Kişisel sözlük | Ürün, plan ve özellik adlarını ekleyin | Ürününüzün, plan kademelerinizin, özelliklerinizin ve müşterileri yönlendirdiğiniz ayarların adlarını müşterinin gözü önünde tahmin edilmiş değil, doğru yazılmış olarak getirir. |
| Ses izi (yalnızca sizin sesiniz) | Açık | Destek ekipleri yan yana oturur ve çağrı alır — cihaz üzerindeki bir ses izi, yalnızca sizin sesinizin gönderdiği anlamına gelir, böylece yan masada konuşan bir iş arkadaşı asla müşterinize bir yanıt ateşlemez. |
Intercom gelen kutunuzu Clavio ile yanıtlayın
Clavio, Mac için yapay zekâlı bir dikte uygulamasıdır. Menü çubuğunuzda durur ve imlecinizin olduğu yere bitmiş metin yazar — Intercom düzenleyicisi, bir özel not, ayrıca Slack, Linear, GitHub ve e-posta. Intercom için sıcak-profesyonel bir ton ayarlarsınız, böylece yanıtlar sıcak ve markaya uygun okunur, ve otomatik göndermeyi açarsınız, böylece mesaj konuşmayı bıraktığınız an gider. Diziden çıkmadan kuyruğu eritmek için onu sürekli dinlemede tutun (ya da bir uyandırma sözcüğüne yanıt verin); kişisel sözlük ürününüzün, planlarınızın ve özelliklerinizin adlarını müşterilerin gözü önünde olduğu gibi korur ve cihaz üzerindeki bir ses izi, yalnızca sizin sesinizin onu tetiklediği anlamına gelir — asla yan masadaki bir iş arkadaşı değil. Denemesi ücretsiz: ayda 3.000 kelime, kart gerekmez, Apple Silicon üzerinde macOS 14+. Pro sınırsız için ayda £12.
Okumaya devam et
Sık sorulan sorular
Intercom'un Mac'te kendi diktesi var mı?
Intercom'da kayıtlı yanıtlar ve Fin yapay zekâ ajanı var, ama kendi konuşmanızı yazılı bir yanıta dönüştüren hiçbir şey yok — ve Mac'inizin yerleşik diktesi, temizleme olmadan ve bir müşteriyle konuştuğunuza dair hiçbir sezgi olmadan, ham sözcükleri düzenleyiciye boşaltır yalnızca. Clavio bu boşluğu doldurur: söylediğinizi sıcak, markaya uygun bir satıra dönüştürür, sizin için noktalar, ürün ve plan adlarınızı düzgün tutar — ve sizin yerinize gönderebilir.
Konuşmaları tamamen eller serbest yanıtlayabilir miyim?
Evet. Clavio'yu sürekli dinlemede tutun (ya da ona bir uyandırma sözcüğü verin), otomatik göndermeyi açın ve yalnızca yanıtınızı söyleyin — Intercom düzenleyicisine düşer ve konuşmayı bıraktığınız an gider. Açılacak bir şey, tutulacak bir şey, tıklanacak bir şey yok, böylece diziyi okur ve klavyeye hiç dokunmadan yanıtlarsınız.
Marka dışı mı duyulur, ürün ve plan adlarını mı bozar?
Hayır — sıcak-profesyonel cilalama, ne demek istediğinizi yeniden yazmadan cümlenizi sıcak, doğru bir yanıta dönüştürür, böylece bir robot değil, gerçek bir destek temsilcisi gibi okunursunuz. Adları tam tutmak için ürününüzü, plan kademelerinizi, özellik adlarınızı ve menü etiketlerinizi Clavio'nun sözlüğüne ekleyin, bunlar müşterinin gözü önünde doğru yazılmış olarak gelir.
Yoğun bir gelen kutusuna yetişmeme yardım eder mi?
Tam da bunun için yapıldı. Clavio arka planda dinlediği ve otomatik gönderme sizin yerinize gönderdiği için, bir yanıt söylersiniz ve gitmiştir, sonra çoktan bir sonraki konuşmayı okuyorsunuzdur — her talepte yazma, düzeltme ya da Enter'a uzanma yok. Kuyruğu okuyup konuşabildiğiniz hızda eritirsiniz, ilk yanıt sürelerini düşük tutmanın yolu da budur.
Aynı sesi müşteri yanıtının ötesinde kullanabilir miyim?
Evet — sistem geneli bir uygulamanın bütün amacı bu. Clavio bir Intercom yanıtına ya da özel bir nota, Slack'e, Linear'a, bir GitHub issue'suna ve e-postaya yazdığı gibi yazar ve tonu uygulama başına hatırlar: canlı sohbet için sıcak-profesyonel, takip e-postası için bir tık daha resmi. Tek bir ses sizi müşteri yanıtından eskalasyona, oradan düzeltmeye taşır.